Asiakkaan tyytyväisyys on päätavoitteemme

Kuluneen vuoden yksi keskeisimmistä tavoitteista yhtiössämme oli parantaa yhteistyötämme asiakkaidemme kanssa ja rakentaa heidän luottamustaan palvelutuotantoomme. Hyvä asiakaskokemus ei synny sattumalta, vaan vaatii jatkuvaa kehittämistä saadun palautteen perusteella. Lisäksi päivittäiset onnistumiset arjen kohtaamisissa lisäävät luottamusta. Juuri nyt voimme olla ylpeitä yhteisistä onnistumisista. Työtä asiakkaiden hyvinvoinnin eteen on kuitenkin jatkettava määrätietoisesti myös tulevaisuudessa.

Olemme systemaattisesti lisänneet yhteistyötä asiakkaidemme kanssa monin eri tavoin. Kehitysryhmät pystyvät tehokkaasti asettamaan innostavia kehittämistavoitteita ja ratkaisemaan palvelutuotannon rajapintojen mahdollisia haastekohtia. Onnistumisista voidaan iloita yhdessä sisäisten asiakkaiden kanssa, ja pettymykset on myös helpompi kääntää voimavaroiksi yhteistyön kautta.

Kysyminen ja kuunteleminen on tärkeä osa asiakasyhteistyötä. Keväällä kysyimme loppukäyttäjäasiakkailtamme, miten ruoka maistuu. Kyselyn perusteella teimme useita onnistuneita muutoksia ruokalistoillemme lisäämällä toiveruokien määrää ja vähentämällä mielipiteitä jakavia ruokavaihtoehtoja. Tavoitteemme tarjota maistuvaa ja masut täyttävää ruokaa on taas liikahtanut askeleita oikeaan suuntaan.

Jokainen polkkalainen vaikuttaa panoksellaan asiakkaidemme arjen sujuvuuteen, ja kohtaa asiakkaan omalla persoonallaan ja omana itsenään. Tärkeintä on halu tehdä parhaansa sekä tavanomaisessa että haastavassa asiakastilanteessa.

Yhtiönä olemme hyvässä vireessä kohtaamaan tulevien vuosien haasteet. Luodaan yhdessä kulttuuria kohti parempaa huomista.

Juha-Matti Juurikainen
liiketoimintajohtaja