Kun tieto ohjaa tekemistä, puhtauspalvelu kehittyy

Puhtaus on parhaimmillaan lähes huomaamatonta. Tila on puhdas, turvallinen ja viihtyisä, ja arki toimii. Tämän lopputuloksen takana on paljon ammattitaitoista työtä, suunnittelua ja yhä enemmän myös tietoa. Polkalla haluamme hyödyntää tietoa niin, että pystymme kehittämään palveluitamme ja tekemään entistä parempia päätöksiä. Puhtauspalveluissa tietoa syntyy monesta lähteestä, ja sitä voidaan hyödyntää niin päivittäisessä työssä kuin toiminnan suunnittelussa ja johtamisessa.

Pelkkä tiedon kerääminen ei kuitenkaan riitä. Olennaista on, mitä tiedolla tehdään. Puhtauspalveluissa voimme tarkastella rinnakkain esimerkiksi puhtauden laatua, asiakaspalautetta, tilojen käyttöä sekä työn toteutumista. Kun tietoa yhdistetään käytännön kokemukseen ja henkilöstön ammattitaitoon, saamme paremman kokonaiskuvan siitä, missä onnistumme ja mitä meidän kannattaa kehittää. Tavoite on yksinkertainen: oikea palvelu, oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan.

Tiedolla johtaminen ei kuulu vain johdolle. Parhaimmillaan tieto auttaa myös oman työn ja tiimin toiminnan kehittämisessä. Tavoitteena on, että tieto muuttuu toiminnaksi ja tukee päätöksentekoa eri tasoilla. Teknologia, robotiikka ja erilaiset digitaaliset ratkaisut tuovat puhtauspalveluihin uusia mahdollisuuksia. Silti tärkein ei muutu: palvelun tekevät ihmiset. Tieto antaa ammattilaisille parempia välineitä työn suunnitteluun ja kehittämiseen.

Tiedolla johtamisen seuraava askel on katsoa menneen lisäksi eteenpäin. Mitä voimme oppia jo kerätystä tiedosta? Voimmeko tunnistaa muutoksia aikaisemmin? Voimmeko suunnata työtä entistä paremmin todellisen tarpeen mukaan? Tätä kohti haluamme myös Polkalla kulkea. Tiedolla johtaminen ei meille tarkoita mahdollisimman suurta määrää mittareita tai raportteja. Se tarkoittaa tietoa, joka auttaa tekemään parempia päätöksiä, kehittämään työtä ja tuottamaan asiakkaalle laadukasta palvelua. Puhtaus syntyy ammattitaidosta. Tieto auttaa meitä tekemään hyvästä työstä entistä vaikuttavampaa.

Jaana Kuittinen
puhtauspalveluiden kehittämispäällikkö