Lean tukee tervettä laiskuutta!
Ihminen on luonnostaan laiska ja mukavuudenhaluinen. Jos voimme löytää oikoreitin kotiovelta autolle, niin etsimme sen – vaikka pihasuunnittelijan harmiksi. Koska ihminen siis luonnostaan valitsee oikoreitin, niin miksi emme rakentaisi sitä valmiiksi? Yhteisön tai organisaation koon kasvaessa, sillä on taipumus rakentaa itselleen kulkuesteitä, joiden yli on vaikea edes nähdä oikopolun mahdollisuutta. Esteet, joita työyhteisöihin syntyy ajan kuluessa huomaamattomastikin, ovat vain voittamista varten. Silmät vain auki ja ennakkoluulottomasti terveellä kriittisyydellä kiinni haasteisiin!
Meillä jokaisella on yhteisön arvokkaana jäsenenä oikeus tuntea arvostusta, turvallisuutta, iloa onnistumisista sekä tietää mitä minulta työssäni odotetaan. Emme myöskään kaipaa turhan työn synnyttämää henkistä rasitusta. Tasainen, selkeästi viitoitettu reitti, tiedät mihin menet, näet työkaverisi ja asiakkaan, reppuun ei kasaudu ylikuormaa, on turvallista. Oikoreitin suunnittelu kannattaa, käytetään arvokas aikamme hyödylliseen.
Polkassa olemme kaikki palvelemassa asiakasta, olemme tärkeä osa heidän jokapäiväistä hyvinvointiaan ja kasvuaan. Työssämme tervettä laiskuutta on yhdessä löytää oikopolut parhaan mahdollisen palvelun tuottamiseksi laajalle asiakaskunnallemme – vauvasta vanhukseen. On tärkeää muistaa, ettei oikopolkua koskaan rakenneta palvelutason laadun, turvallisuuden tai hyväksi koettujen toimintaohjeiden kustannuksella. Lean-ajattelun ydin on yksinkertaisuudessaan sujuvimman reitin eli oikopolun luominen parhaalle asiakaspalvelulle tilauksesta toimitukseen. Kaikki tarpeeton tälle matkalle pyritään karsimaan minimiin. Lean on kulttuurimatka, jolle tarvitaan avoimuutta, nöyryyttä, realismia, rohkeutta sekä halua vaikuttaa ja kantaa vastuuta yhdessä. Onnellisuutta ja turvallisuutta kokevalla yhteisöllä on unelmia, tavoitteita ja energiaa muuttaa ne todellisuudeksi!
Minulla on ollut mahdollisuus useamman vuoden aikana kulkea Polkan eri tiimien kanssa Lean-matkaa. Tarpeesta herätetty Lean-projekti on tiivistä ja systemaattista yhdessä tekemistä. Onnistumiseen tarvitaan parhaat osaajat, ja ne löytyvät sieltä, missä työ tehdään. Tarve projektin käynnistämiseen voi olla esimerkiksi ongelma tai asiakkaan toive. Kokemus on osoittanut, kun organisaatiossa saadaan liikkeelle riittävän monta Lean-projektia, ne alkavat synnyttämään itsessään lisää. Tilannetta voidaan kuvata lumipalloefektinä. Tämän hienon muutoksen olen saanut Polkassa nähdä! Alkukitkan jälkeen, kun tiimien kanssa on päästy liikkeelle, työ on ollut antoisaa ja olemme saaneet nauttia hienoista tuloksista. Arkityö on sujuvoitunut, tiloja on saatu 5S-projektien avulla selkeimmiksi, mieltä kuormittavia asioita on saatu vähennettyä, työn ohjaus on selkeytynyt ja laatutason parantuminen on lisännyt asiakastyytyväisyyttä. Oikoreittien rakentaminen on ollut hyödyllistä!
Markku Paloniitty
kehitysasiantuntija